Livraison & Retours

1. Délai pour les retours

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation sur les produits non personnalisés.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange (sauf cas particulier vu avec le SAV).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être non porté / non utilisé,
• être dans le même état que lors de la réception,
• être renvoyé dans son emballage d’origine (ou un équivalent propre et protégé),
• pour les packs / coffrets : être complet.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou montés sur mesure (ex : pin's personnalisé),
• produits manifestement endommagés, incomplets ou très utilisés par le client.

3. Produits personnalisés

Les produits réalisés sur-mesure spécialement pour toi (personnalisation, composition spécifique, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf :

• défaut avéré du produit,
• erreur de préparation de notre part,
• dommage lié au transport.

Dans ces cas-là, contacte-nous et on trouvera une solution.

4. Produits endommagés ou manquants à la livraison

Si ton colis arrive abîmé, cassé, manquant ou ne correspond pas :

1. Fais un inventaire des produits concernés.
2. Prends des photos :
   • du colis (extérieur + intérieur),
   • des produits abîmés / erronés,
   • de l’étiquette de transport si possible.
3. Écris à contact@pimpitstore.com et précise :
   • ton numéro de commande,
   • la liste des produits concernés,
   • une courte description du problème,
   • les photos en pièce jointe.

On traitera ta demande rapidement pour te proposer un remboursement, un avoir ou un renvoi de produit, selon la situation.

5. Comment faire un retour (changement d’avis, taille etc.)

Si tu souhaites renvoyer un article éligible :

Contacte-nous avant tout envoi à contact@pimpitstore.com en indiquant :

• • ton numéro de commande,
  • les produits que tu veux retourner,
  • la raison du retour (facultatif, mais ça nous aide).

Nous te communiquerons :

• la marche à suivre
• et l’adresse de retour à utiliser.

6. Frais de retour & mode d’envoi

• Sauf erreur de notre part (mauvais article, défaut, produit manquant), les frais de retour sont à ta charge.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf cas particulier prévu par la loi ou erreur de notre part).

Nous te conseillons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi, car sans numéro de suivi, le colis peut se perdre et nous ne pourrons pas accepter la réclamation.

7. Le remboursement

Une fois ton colis de retour reçu et inspecté, nous :

1. t’envoyons un e-mail de confirmation de réception,
2. t’indiquons si le remboursement est accepté ou refusé.

Si ta demande est approuvée, le remboursement est effectué sur la méthode de paiement utilisée lors de la commande dans un délai raisonnable après validation (le temps que ta banque ou l’émetteur de carte traite l’opération).